Käyttöehdot

LVI-ILO – Käyttöehdot

Päivitetty 30.10.2026

Yleistä

Tervetuloa LVI-ILOn verkkokauppaan!

LVI-ILO on kotimainen LVI-alan verkkokauppa, joka palvelee kuluttajia ja yrityksiä kaikkialla Suomessa.

Verkkokauppaa ylläpitää LVI-ILO Oy.

Yrityksen yhteystiedot

Näitä käyttöehtoja sovelletaan verkkokaupan käyttöön ja siellä tehtäviin tilauksiin. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy tilaukseen sovellettavat ehdot.

Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Tuotteet ja tuotetiedot

LVI-ILOn valikoimaan kuuluu LVI-alan tuotteita, tarvikkeita, laitteita ja varaosia.

Pyrimme esittämään tuotteiden kuvaukset, tekniset tiedot, hinnat ja saatavuustiedot mahdollisimman tarkasti ja ajantasaisesti.

Tuotekuvat ovat havainnollistavia, ja tuotteiden ulkonäössä voi esiintyä vähäisiä eroja.

Asiakkaan tulee ennen tilaamista varmistaa tuotteen soveltuvuus suunniteltuun käyttötarkoitukseen. Tarvittaessa asiakas voi pyytää lisätietoja asiakaspalvelustamme.

Tuotteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa valmistajan ohjeita sekä soveltuvia turvallisuusmääräyksiä.

Hinnat ja maksaminen

Verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla. Maksujen käsittelyssä käytetään verkkokaupan tarjoamia maksupalveluntarjoajia.

Pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja ja valikoimaa. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettujen tilausten sovittuihin hintoihin.

Ilmeiset hintavirheet käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla tilaus kassalla.

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa oikeat ja riittävät yhteys- ja toimitustiedot.

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse.

Mikäli tilatun tuotteen saatavuudessa ilmenee ongelmia, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian ja sovimme jatkotoimenpiteistä asiakkaan kanssa.

Toimitukset

LVI-ILO toimittaa tuotteita Suomessa.

Normaalisti saatavilla olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika on 1–5 arkipäivää. Tilaustuotteilla ja erikseen tilattavilla tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika, joka ilmoitetaan tuotetiedoissa tai asiakkaalle erikseen.

Toimituskulut määräytyvät tilauksen yhteydessä ilmoitettujen toimitusvaihtoehtojen mukaisesti.

Toimitusajat ovat arvioita. Mahdollisista olennaisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

Tarkemmat tiedot toimituksista löytyvät verkkokaupan toimitusehdoista.

Peruuttaminen ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi peruuttamisajan kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@lvi-ilo.fi tai verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta.

Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, kun tästä on ilmoitettu lain edellyttämällä tavalla ennen tilaamista. Virheellisten tuotteiden palautuksiin sovelletaan erikseen lakisääteistä virhevastuuta.

Maksut palautetaan lain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa tuotteiden palautumista niiden lähettämisestä ennen maksun palauttamista.

Peruuttamisoikeudessa on laissa säädettyjä poikkeuksia esimerkiksi asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti valmistettujen tuotteiden osalta.

Tarkemmat palautus- ja peruuttamisohjeet löytyvät verkkokaupan palautuskäytännöstä.

Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen.

Reklamaatiot ja virhevastuu

Mikäli tuotteessa ilmenee virhe tai toimitus ei vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@lvi-ilo.fi.

Reklamaation käsittelyä helpottaa, jos ilmoituksessa kerrotaan tilausnumero, virheen kuvaus ja tarvittaessa liitetään valokuvia.

LVI-ILO vastaa myymiensä tuotteiden virheistä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mahdollinen valmistajan antama takuu ei rajoita kuluttajalle kuuluvaa lakisääteistä virhevastuuta. Tuotteilla on valmistajan ilmoittama takuu joka voi vaihdella riippuen tuotteesta. Lisää tietoa takuusta löydät tuotteen valmistajalta tai olemalla meihin yhteydessä.

Verkkokaupan käyttö

Verkkokaupan sisältö on tarkoitettu tuotteisiin tutustumiseen, ostosten tekemiseen ja asiakaspalveluun liittyvään asiointiin.

Pyrimme ylläpitämään verkkokaupan toimintaa mahdollisimman häiriöttömästi. Tilapäisiä käyttökatkoja voi kuitenkin esiintyä esimerkiksi huoltotöiden tai teknisten häiriöiden vuoksi.

Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tilausten käsittelyä, toimituksia, asiakaspalvelua ja muita tietosuojaselosteessa kuvattuja tarkoituksia varten.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy verkkokaupan tietosuojakäytännöstä.

Käyttöehtojen muokkaaminen

LVI-ILO voi päivittää käyttöehtoja esimerkiksi lainsäädännön, palveluiden tai toimintatapojen muuttuessa.

Tilauksiin sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilauksen tekohetkellä.

Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja LVI-ILOn välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajan oikeutta saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi ei rajoiteta näillä ehdoilla.

Asiakaspalvelu